來源：運營管理

如今，一家醫院如何讓優質醫療服務的品牌深入人心？

誠然，互聯網時代，新媒體運營的基礎依然是真實的醫院決策路徑，其關鍵要素離不開核心業務板塊背后的戰略思考框架、戰略思考框架背后的醫院文化內核、價值觀背后業務增長的運營管理邏輯。

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事實上，傳統營銷正在逐漸失去吸引力，尤其是自吹自擂、夸大承諾式敘事模式正在遭到瓦解。視覺營銷和體驗營銷正在成為吸引醫療需求用戶注意力的利器，并將在未來的營銷中扮演越來越重要的角色。

如果一家醫院按照既往宣傳策略，那就是市場人員做策劃和宣傳、運營人員做推廣，都是推醫院的公眾號。如果按照文化傳媒公司的思路來運作的話，基于用戶想看的醫療服務干貨為導向，做自己醫院的自媒體和社群，則能達到事半功倍效果。

現實中，沒有哪家醫院愿意貼上“傳統醫院”的標簽，沒有哪家醫院不期望在艱難生存中與時俱進。能夠創造價值也一定是把對醫院醫療服務的日常管理和運營有著重大影響的營銷概念在實踐過程中給摸索出來，因為醫院最好的核心能力和價值理念需要釋放出來。也就是說，隨著醫療需求用戶對究竟該去哪家醫院就醫判斷力的不斷提升，口碑對選擇醫院的決定作用越來越明顯。

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一家好口碑醫院引發的“自來水”營銷已成為常態，醫療服務與營銷之間是一種“于無聲處聽驚雷”的邏輯博弈。以往粗制濫造的營銷手段已不能再“套路”用戶了，要想用新媒體占據用戶的時間，營銷的精細化必須提上日程。

由此可見，醫院制定針對性營銷宣傳策略“拐點”在於：一方面，拋棄以往那種頻頻為“用戶下沉”鋪設道路，追求增量受眾的“土味營銷”宣傳方式；另一方面，“口碑為王”的趨勢越來越明顯，在目標用戶與醫療服務的契合度問題上，越發考驗一家醫院宣傳能力。更不是繼續津津樂道那些需求用戶被營銷任務忽悠而走進醫院的“套路” 以達到口碑逆襲。

“精準化營銷”一詞，其實早已成為各家醫院普遍奉行的原則。精準化營銷應該分為院前和院后兩部分。關鍵看怎么去操作。

院前的精準化營銷：

比如，抖音流量高，在抖音上針對醫院門診就醫情感作為切入點，切入醫療需求消費者的興趣點，做?？萍膊】破招麄?，用戶在閱讀科普知識時，順著這個興趣點入口點進去，可以看到上傳的優質醫療服務視頻（手術優秀案例），還能對醫院的相關信息包括地址、產品等一覽無余，對于醫院品牌來說，整合這些信息，調整營銷方案，結合不同渠道，再重新去傳播，大規模發酵。

院后的精準化營銷：

優秀病例故事天然受到醫療需求用戶心智的關注，故事化的思維方式以情感負荷為核心價值觀給故事注入生命力，醫疾病康復坐標來解讀每個優秀病例。也就是說，把醫療服務信息包裹在情感中，并通過“移情認同”的心理機制，打消醫療需求用戶的遲疑心理。

這樣的一個營銷過程不僅能實現醫療服務品牌曝光，達成用戶互動，更能進行就醫引流，以及消費轉化，可謂大大地縮短了轉化的路徑，提高從就醫到診療的轉化效率。顯而易見，優質醫療服務內容視頻放到用戶待診中循環播放，這樣又可實現線下的二次導流的營銷效果。

短視頻是流行趨勢，短視頻的橫空出世給醫院醫療服務業務痛點解決方案帶來的是一個不容被忽視的市場手段，短視頻的粉絲獲取成本相對過去的微博和微信公眾號等更低，更容易，傳播效果更全面立體。

短視頻可以引發 “刷屏”效應助力醫院營銷突破圈層，下沉效應更加明顯，讓業績也能體會流量紅利的作用。這是每一家醫院現在要去面臨的挑戰。

如何利用短視頻仍然是值得醫院宣發探究的方式之一。提升醫療服務營銷打法，需要轉變從“大眾”到“垂直圈層”的路徑，這樣“精準”兩字成為才會具有傳播新維度的多樣化與辨識度。

當然，不論是堅守口碑為王，還是曝光宣傳醫療服務的主旨，目標都是要給醫療需求用戶傳達一個就醫觀念就是一個醫療服務品質的保證。以往需求用戶可能對選擇去哪家醫院就醫多抱有一定遲疑的態度，而現在可以告訴用戶，醫院做醫療服務是牛逼的。

無論院前與院后的醫療服務營銷打法有多不同，目的就是要把資金花在有效營銷“刀刃”上，過去那些很多所謂營銷標配的精準動作，比如減少大量自娛自樂，對核心用戶更多一些情感、誠信、創新的有效動作。

作者：| 郭俊 主任醫師、資深醫院運營管理職業院長