第三問：數(shù)字金融效勞合規(guī)觀察 第一篇

“備案一周多，電話被360借據(jù)打爆了，重復(fù)督促我去借錢。”一名廣州當(dāng)?shù)氐暮馁M(fèi)者不日向南都新聞?dòng)浾叻磻?yīng)。與此同聲，官方傳遞中，耗費(fèi)者對于貸款理財(cái)電銷的投訴也遠(yuǎn)超其余行業(yè)。據(jù)工信部最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，360借據(jù)等多家著名企業(yè)近一年來位居投訴榜單前線。

借貸采購電話、廢物短信屢禁不只，以至還搭上了人為智能的“慢車”，每天可機(jī)動(dòng)撥號上千回電話，更是令騷動(dòng)晉級。其余，備案過告貸類App后就連接有中介人電話來訪，也表白用戶數(shù)據(jù)的揭發(fā)鮮明生存。本質(zhì)上，5月中旬，網(wǎng)信辦就曾傳遞48款搜集借貸類App不法違規(guī)搜集運(yùn)用部分消息。個(gè)中，因?yàn)檎砦礈?zhǔn)時(shí)實(shí)行，360借據(jù)App暫時(shí)已被下架。

而那些行業(yè)經(jīng)營銷售亂象與財(cái)產(chǎn)鏈的背地，也反應(yīng)出貸款商場的流量焦躁，助付方探求中介人拉攏貸款，猶如變成了行業(yè)內(nèi)部一種默而不宣的共鳴。

電話短信轟炸開辟借貸

不日，一名廣州城里人向南都新聞?dòng)浾叻磻?yīng)，其經(jīng)過大哥大號備案360借據(jù)App后，貫串一周接到360借據(jù)打來的采購電話和短信。起碼每天一次電話，多的功夫三四次，其余還貫串收到了十幾條廢物經(jīng)營銷售短信。

其訴稱，來自360借據(jù)的電話簡直都是AI經(jīng)營銷售電話，實(shí)質(zhì)主假如督促告貸和實(shí)行其余產(chǎn)物。收到的短信實(shí)質(zhì)也話術(shù)一致，?cè)纭疤岱赖侥小痢猎念~度可借出，請盡量上360借據(jù)App索取”或“您的××免息券已到賬，本日告貸即可享有最高×××元優(yōu)惠……”等開辟借貸實(shí)質(zhì)。按照其供給的截圖，南都新聞?dòng)浾邉?chuàng)造，歷次電話的撥號號段城市有辨別，僅一周內(nèi)該城里人曾收到過來自江蘇、北京、廣州、上海等多地的360借據(jù)經(jīng)營銷售電話。

該類事變并非偶爾，南都新聞?dòng)浾咴诤谪埻对V平臺(tái)創(chuàng)造，與“騷動(dòng)電話”相關(guān)的投訴勝過15000條，投訴東西大都為告貸平臺(tái)，投訴者也發(fā)出“重要感化生存”“廢物電話多到無語”等埋怨。

南都新聞?dòng)浾咛岱赖?，?60借據(jù)邇來也一再登上班信部傳遞名單。按照工信部頒布的《本年四季度廢物消息投訴情景》（下簡稱“投訴匯報(bào)”），2020年四季度至2021年四季度，360金融、360借據(jù)有三個(gè)季度走上騷動(dòng)電話和廢物短信投訴榜前兩名。按照工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各季度騷動(dòng)電話投訴量榜單中，360借據(jù)、光大錢莊、廣發(fā)證券、華泰證券等常常上榜。各季度廢物短信投訴量上，360借據(jù)、還唄、有錢花等也紛繁上榜。

犯得著提防的是，貸款理財(cái)、保障采購、房產(chǎn)中介人、培養(yǎng)培養(yǎng)和訓(xùn)練類騷動(dòng)電話、廢物消息擾民題目占用戶總投訴量近七成，個(gè)中貸款理財(cái)類騷動(dòng)電話以數(shù)倍于其余典型騷動(dòng)電話的數(shù)目高居投訴榜首。受騷動(dòng)電話感化最重要的前三地域順序?yàn)閺V東、江蘇、北京；受廢物短信騷動(dòng)最重要的前三地域順序?yàn)閺V東、河南、江蘇。

AI外呼與真人中介人輪流上陣

往日一個(gè)月，南都新聞?dòng)浾咭蛱幨马氁\(yùn)用過20余家合流互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的App。在實(shí)行了登錄、點(diǎn)擊察看產(chǎn)物確定和局部平臺(tái)上傳材料舉行授信的舉措后，南都新聞?dòng)浾弑鎰e于4月下旬和5月末會(huì)合接到洪量經(jīng)營銷售電話。個(gè)中，來自平臺(tái)方的電話普遍仍舊調(diào)換為AI智能電話，?cè)?60借據(jù)、還唄、招聯(lián)耗費(fèi)金融等，那些電話的復(fù)電表露常常以某地域座機(jī)電話的方法。

新聞?dòng)浾哳I(lǐng)會(huì)創(chuàng)造，各平臺(tái)AI呆板人話術(shù)并行不悖。普遍復(fù)電實(shí)質(zhì)為“您有一筆××元的額度從來未能激活運(yùn)用”，以此督促南都新聞?dòng)浾呲s快上平臺(tái)運(yùn)用。當(dāng)新聞?dòng)浾呔_表白中斷后，常常會(huì)連接反應(yīng)預(yù)設(shè)好的經(jīng)營銷售話術(shù)，?cè)纭斑@筆錢激活后，您也不妨不運(yùn)用，也不會(huì)對您形成任何感化，”直到南都新聞?dòng)浾邔掖伪戆住安豁氁焙螅偛艜?huì)中斷采購。

而更多更難纏的騷動(dòng)電話則是來自于自封某錢莊、某耗費(fèi)金融公司房貸部的經(jīng)營銷售員，那些電話復(fù)電時(shí)常常表露為部分大哥大號方法，讓用戶沒轍辨別畢竟是否經(jīng)營銷售電話，進(jìn)而更簡單被接聽。多位業(yè)渾家士向南都新聞?dòng)浾弑戆祝偰切┙?jīng)營銷售員本來并非錢莊、耗費(fèi)金融公司自己的交易員，而是其委派的第三方貸款中介人。

本質(zhì)上，工信部等下發(fā)的整理典型文獻(xiàn)中也對那些金融組織的委外第三方精確提出了禁錮訴求。2018年下發(fā)的《歸納整理騷動(dòng)電話專項(xiàng)動(dòng)作計(jì)劃》中更加說起，銀中國保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)、證券監(jiān)管會(huì)莊重典型貸款、理財(cái)、斷定卡、股票、基金、債券、保障等交易的電話經(jīng)營銷售動(dòng)作，敦促金融組織對其委派的第三方組織的電話經(jīng)營銷售動(dòng)作鞏固處置。2020年下發(fā)的《通訊短消息和語音呼喚效勞處置規(guī)則（包括看法稿）》還規(guī)則，?cè)魏螛?gòu)造或部分一經(jīng)用戶承諾大概乞求，大概用戶精確表白中斷的，不得向其發(fā)送貿(mào)易性短消息或撥號貿(mào)易性電話。用戶未精確承諾的，視為中斷。用戶承諾后又精確表白中斷接受的，該當(dāng)遏止。

但在本質(zhì)領(lǐng)會(huì)中，那些中介人組織的經(jīng)營銷售電話在用戶精確中斷后，?cè)詴?huì)連接打進(jìn)入。本年4月中下旬，一位自封“在廣州替各大錢莊處置‘崇高工薪貸’”的黃司理在南都新聞?dòng)浾呔_中斷稱“不商量資本周轉(zhuǎn)”后，?cè)耘f頑強(qiáng)經(jīng)過大哥大號要增添南都新聞?dòng)浾呶⑿拧?在經(jīng)過其微信后，因?yàn)槲椿謴?fù)其動(dòng)靜，這位黃司理又屢次撥號電話督促南都新聞?dòng)浾摺跋仍囍埱笠幌?，不必也沒相關(guān)系”。

阻擋與反阻擋的晉級

對于電銷，耗費(fèi)者不勝其擾，禁錮部分的處置也從來在加碼。2018年下星期發(fā)端，工信部等13部分就已照發(fā)《歸納整理騷動(dòng)電話專項(xiàng)動(dòng)作計(jì)劃》，打開對騷動(dòng)電話、廢物短信的專項(xiàng)整理。個(gè)中訴求，莊重典型金融類電話經(jīng)營銷售動(dòng)作。2020年8月31日，工信部再次頒布《通訊短消息和語音呼喚效勞處置規(guī)則（包括看法稿）》，對騷動(dòng)電話、騷動(dòng)短信祭出“重拳”。

相關(guān)部分也在運(yùn)用本領(lǐng)本領(lǐng)舉行阻擋騷動(dòng)。按照華夏消息通訊接洽院頒布的《2020年華夏大哥大安定情景匯報(bào)》表露，2020年世界范疇內(nèi)辨別和阻擋各類騷動(dòng)電話約224.3億次，平衡每天辨別和阻擋騷動(dòng)電話約6萬萬通。但在業(yè)職員的“對策”也在“晉級”。只有耗費(fèi)者備案關(guān)系平經(jīng)濟(jì)賬號，或點(diǎn)擊了關(guān)系鏈接，就仍舊能接到不足為奇的電話。

南都新聞?dòng)浾哂^察創(chuàng)造，此刻的電銷行業(yè)為隱藏阻擋和經(jīng)營商封號，有了更多令耗費(fèi)者防不堪防的本領(lǐng)。個(gè)中，智能電銷呆板人和外呼體例變成平臺(tái)隱藏禁錮的一種本領(lǐng)。南都新聞?dòng)浾咴谀程角笠?、某?yīng)酬平臺(tái)輸出“電銷防封”“貸款電銷”“電銷呆板人”“智能外呼”等要害詞后，展示了“××高科技”“××電銷App”等排山倒海的告白。那些公司常常對外出賣“高頻防封號外呼軟硬件”、“智能電話外呼呆板人”等產(chǎn)物。

當(dāng)南都新聞?dòng)浾咴谀持悄茈婁N呆板人產(chǎn)物官網(wǎng)接洽產(chǎn)物時(shí)，一位出賣職員引見稱，“保守電話出賣生存本錢高、離任率高、情結(jié)化重要的痛點(diǎn)，?cè)耘f被人為智能破譯。該公司的智能外呼呆板人不妨每天打800-1000回電話，且365天終年無休，且效勞寧靜，長久情結(jié)豐滿不會(huì)振動(dòng)，功效很高，還能機(jī)動(dòng)記載通話實(shí)質(zhì)挑選理想存戶”。

然而，另一位電銷外呼軟硬件公司的出賣職員對南都新聞?dòng)浾卟少徠洚a(chǎn)物時(shí)表白，智能呆板人的變化功效仍舊比真人坐席差少許，更引薦外呼體例。其表白，“有一種‘電銷卡’是不妨有特意的線路呼出的，什么行業(yè)都能打。有世界的號段不妨采用，存戶何處也展現(xiàn)的是如實(shí)大哥大號，存戶就更簡單接聽，并且相左了再有大概回?fù)堋薄?

出賣部分消息的灰黑產(chǎn)鏈

“您好，我是××錢莊的存戶司理，領(lǐng)會(huì)到您近期有資本周轉(zhuǎn)需要對嗎……”“××（用戶的如實(shí)全名）您好，我是××公司的存戶司理，你邇來在××平臺(tái)的貸款沒有請求下來對嗎？咱們不妨為你供給××產(chǎn)物，當(dāng)天就不妨下款……”

當(dāng)如許的出賣電話連接出此刻耗費(fèi)者的凡是生存中，一上去報(bào)出用戶如實(shí)全名或是精確刻畫出用戶近期動(dòng)作，擾民水平“晉級”的同聲，也讓耗費(fèi)者感觸本人似乎在大數(shù)據(jù)的寰球里“裸奔”。有接受訪問大師覺得，電銷、群發(fā)短信之以是屢禁不只，最大的因?yàn)槿耘f部分消息爆發(fā)了揭發(fā)。截止2020年12月，我國大哥大網(wǎng)民范圍達(dá)9.86億。挪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)期間，部分消息和用戶數(shù)據(jù)變成要害的貿(mào)易資源。

在近期的觀察中，南都新聞?dòng)浾邉?chuàng)造，大局部復(fù)電都來自從未請求過的金融組織。所以當(dāng)南都新聞?dòng)浾咴憜枏?fù)電者從何處獲知大哥大號時(shí)，有局部復(fù)電者暗昧其辭稱“體例給的”，有局部復(fù)電者表白“是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)共享的存戶資源”，更有復(fù)電者傳播“你不必管簡直何處來的，咱們跟每一個(gè)人貸款款平臺(tái)都有協(xié)作”。

久治不愈的行業(yè)惡疾，已派生出不少黑灰財(cái)產(chǎn)鏈。除去前述的“防封電銷卡”和“智能外呼軟硬件”“智能電銷體例”那些渠道本領(lǐng)除外，為領(lǐng)會(huì)決被機(jī)主用戶標(biāo)志為“騷動(dòng)電話”后接通率低沉的題目，淘寶上再有洪量賣方在出賣取消標(biāo)志效勞，號稱“對準(zhǔn)騷動(dòng)、欺騙、采購、告白等標(biāo)志，不妨全平臺(tái)掩蓋無殘留廢除，不可功不收款”，耗費(fèi)10元就有大概讓用戶大哥大上的標(biāo)志阻擋體例作廢。

而追究到電銷行業(yè)賴以存在的存戶源數(shù)據(jù)，南都新聞?dòng)浾邉?chuàng)造，各搜集平臺(tái)上仍舊生存似是而非不法爬取、倒騰部分消息的動(dòng)作。據(jù)南都新聞?dòng)浾哂^察，在不少刷單、引流、兼差和經(jīng)營銷售關(guān)系實(shí)質(zhì)的QQ群中，湮沒著不少量據(jù)市井。為維持湮沒，常常須要經(jīng)過少許一定通信軟硬件舉行單線接洽，美其名曰“防失聯(lián)”“防封號”，或須要用少許一定切口舉行勾通。

當(dāng)南都新聞?dòng)浾呓忧⑸蟼€(gè)中幾個(gè)賣方接洽時(shí)，不少賣方表白“有一手精準(zhǔn)及時(shí)數(shù)據(jù)”，是從“各大平臺(tái)精準(zhǔn)抓取的，掩蓋世界各個(gè)行業(yè)”；有賣方號稱扶助要害詞定制，可爬取“淘寶、京東、目的網(wǎng)頁、目的App和小步調(diào)”。其余，再有部分賣方更傳播指定網(wǎng)站、指定App動(dòng)作、指定電話/短信的存戶大哥大號子都不妨獲得到，簡直囊括“考察過你指定網(wǎng)址的存戶、本人的、旁人的任何網(wǎng)址均可”“載入過指定App的用戶群”“接收過指定短旗號碼的存戶”“有積極撥號過指定400電話或座機(jī)接洽項(xiàng)手段存戶”，還能透徹到某市某區(qū)。經(jīng)南都新聞?dòng)浾邌柭?，?cè)缭S的數(shù)據(jù)，0.6元一條不妨購置，1000條起訂。

電銷騷動(dòng)不只或因流量焦躁

觀察中，多位頭部金融高科技公司人士對南都新聞?dòng)浾弑戆?，那些頻發(fā)的電銷舉措大概與平臺(tái)的流量焦躁相關(guān)。

“好的財(cái)產(chǎn)太難找”，不少助貸平臺(tái)人士如許感觸。“此刻資方對于財(cái)產(chǎn)品質(zhì)的訴求仍舊特殊高了。加入了一種資本多、財(cái)產(chǎn)少的困局”。

一位滬上助貸平臺(tái)人士引見稱，跟著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)貸款禁錮趨嚴(yán)，一是資方對于財(cái)產(chǎn)品質(zhì)和資本到時(shí)接收的訴求卡得很死，即使過期勝過了資方設(shè)定的閾值就會(huì)被停掉；二是很多場合的都會(huì)農(nóng)商行由于展業(yè)地區(qū)遭到了控制，即使助貸平臺(tái)手內(nèi)里的對應(yīng)地區(qū)的財(cái)產(chǎn)沒有充滿多的量，錢莊上面就不會(huì)再商量協(xié)作，由于接入體例對于錢莊來說也是一種本錢。

干什么會(huì)有如許多的貸款中介人以某某平臺(tái)、某某錢莊的表面給存戶一再打復(fù)電話？“本來反應(yīng)出互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)貸款行業(yè)此刻都把貸款中介人動(dòng)作一種線下渠道來做了”，前述滬上助貸平臺(tái)人士稱，“由于光買線上的流量太貴了。此刻抖音上，一個(gè)稅率24%以次的客單的CPA（備注：Cost Per Action，歷次實(shí)行動(dòng)作本錢）價(jià)錢是1600元，這十分于少則做3單、多則做4單到5單復(fù)貸，你才不妨把1600元的獲客本錢收回顧”。

“為了實(shí)足按照禁錮訴求，而且要拿到適合資方需要的財(cái)產(chǎn)，很多沒有流量渠道的助貸平臺(tái)也會(huì)采用跟中介人協(xié)作”。另一位華南金融行業(yè)在業(yè)人士也如許報(bào)告南都新聞?dòng)浾?，“錢莊也會(huì)采用跟這種中央商協(xié)作，助付方、資方都有無可奈何。”但他表白，個(gè)中確定有很多是中介人的中介人，層層分包出去的，也簡直生存欺騙的大概性，難以典型，耗費(fèi)者也難以辯別。

大師：應(yīng)從泉源圍堵電銷騷打攪象

因?yàn)椴环ū惧X低、收益對立較高、行業(yè)危害小，以經(jīng)營銷售為手段的騷動(dòng)電話所以屢禁不只。獨(dú)力財(cái)經(jīng)學(xué)家王赤坤在接收南都新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)如許表白，即使把電話短信經(jīng)營銷售行業(yè)看成是分裂出的新興行業(yè)，此前行業(yè)處在生長階段，法令規(guī)則不完備，當(dāng)局禁錮不嚴(yán)；行業(yè)典型和行業(yè)規(guī)范還未擬訂，行業(yè)自律尚未產(chǎn)生；沒轍可依，尚不許明顯確認(rèn)行業(yè)在業(yè)者的負(fù)擔(dān)負(fù)擔(dān)，電話騷動(dòng)告白經(jīng)營銷售亂象屬于這個(gè)階段難以制止的局面。

王赤坤表白，就少許組織而言，交易居于生長階段。這個(gè)階段公司處置并不典型，處置軌制不健康，對囊括電話騷動(dòng)告白傳播在前的商場經(jīng)營銷售部隊(duì)的處置不到位，?cè)狈ψ月杀绢I(lǐng)，簡直籌備進(jìn)程中極易展示越紅線局面。

金融高科技大師蘇筱芮則倡導(dǎo)，一上面該當(dāng)創(chuàng)造關(guān)系告發(fā)、投訴渠道，梳理線索并創(chuàng)造關(guān)系的處置小組；另一上面須要溯源廢物消息根源及其上流財(cái)產(chǎn)鏈中的各類主體，經(jīng)過行政、法令等辦法發(fā)展妨礙動(dòng)作以根本治理。

本質(zhì)上，工信部《通訊短消息和語音呼喚效勞處置規(guī)則（包括看法稿）》訴求，“一經(jīng)承諾，不得發(fā)送貿(mào)易短信和電話”。然而，南都新聞?dòng)浾咛岱赖剑傆脩魝浒窤pp的進(jìn)程中，并未有鮮明提醒請用戶受權(quán)，但和議中常常隱蔽受權(quán)條件。對于怎樣革新這種“強(qiáng)制受權(quán)”的情景，蘇筱芮倡導(dǎo)，該當(dāng)將消息表露的辦法夸大為“昭示”，在明顯場所、運(yùn)用加粗、加大字體等辦法對用戶舉行提醒。

對此，中南財(cái)政和經(jīng)濟(jì)政法大學(xué)學(xué)數(shù)字財(cái)經(jīng)接洽院高檔接洽員金天向南都新聞?dòng)浾弑戆祝偂氨举|(zhì)上，盡管是往日的短信、人為外呼仍舊此刻的智能外呼，金融組織都有賴于與重要經(jīng)營商的專線協(xié)作”。

而對于怎樣實(shí)行靈驗(yàn)禁錮，金天覺得，“在往日，即使某條協(xié)作專線濫發(fā)亂用、存戶投訴率高，經(jīng)營商會(huì)在確定水平上面對來自工信部的壓力，縮小以至休憩該條經(jīng)營銷售專線，進(jìn)而對協(xié)作金融組織的動(dòng)作形成確定規(guī)范。這種處置辦法在即日仍有確定的模仿價(jià)格”。他還指出，“處置騷動(dòng)電話的要害步驟在乎郵電通信經(jīng)營商要表現(xiàn)真實(shí)的規(guī)創(chuàng)造用，由于金融組織稠密，而經(jīng)營商的出口對立較少，管好最后出口的功效大概更好，應(yīng)訴求其更好地落實(shí)相映負(fù)擔(dān)，?cè)缭S也能規(guī)范黑產(chǎn)彌漫。”

蘇筱芮也覺得，?cè)藶橹悄茈娫挸鲑u的處事發(fā)展要以合規(guī)為普通，敬仰用戶的知情權(quán)與采用權(quán)，勿將經(jīng)營銷售本領(lǐng)沖破底線給用戶帶來攪擾。

知多D

一再蒙受電話騷動(dòng)，耗費(fèi)者該如何辦？

金融組織一再復(fù)電擾民，經(jīng)營商上面能否為耗費(fèi)者創(chuàng)造起了靈驗(yàn)的養(yǎng)護(hù)體制呢？南都新聞?dòng)浾咛岱赖剑偩o隨《歸納整理騷動(dòng)電話專項(xiàng)動(dòng)作計(jì)劃》，工信部等13部分2018年10月還照發(fā)了《對于促成歸納整理騷動(dòng)電話專項(xiàng)動(dòng)作的處事計(jì)劃》，個(gè)中訴求：2019年6月尾前，各普通郵電通信企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造和完備騷動(dòng)電話阻擋體例，應(yīng)用大數(shù)據(jù)等本領(lǐng)本領(lǐng)，充溢貫串信令監(jiān)測、呼喚動(dòng)作領(lǐng)會(huì)，創(chuàng)造騷動(dòng)電話阻擋戰(zhàn)略，完備騷動(dòng)電話阻擋過程。莊重落實(shí)關(guān)系本領(lǐng)規(guī)范和典型訴求，鞏固“+86”國際荒謬主叫阻擋，做好荒謬主叫、不典型主叫、“響一聲”、“呼死你”等騷動(dòng)電話的鑒別和阻擋處事。

南都新聞?dòng)浾呤峒舭l(fā)現(xiàn)，暫時(shí)三大經(jīng)營商都連接推出了關(guān)系體例，已于2019年正式上線并經(jīng)營于今。那些阻擋體例大多沿用鑒于通訊大數(shù)據(jù)、標(biāo)志香港和記黃埔有限公司頁消息以及回?fù)芸甲C截止動(dòng)靜天生的騷動(dòng)電話號子庫，在云霄及時(shí)確定和阻擋百般高頻騷動(dòng)電話，并用短信或微信報(bào)告用戶阻擋截止。

南都新聞?dòng)浾哳I(lǐng)會(huì)創(chuàng)造，個(gè)中，?cè)A夏挪動(dòng)用戶不妨短信發(fā)送“ktfsr”或致電10086開明關(guān)系功效，隨后可經(jīng)過“華夏挪動(dòng)高頻騷動(dòng)電話防備”微信大眾號舉行天性化阻擋樹立，?cè)A夏聯(lián)通用戶須要經(jīng)過“聰慧沃效勞”微信大眾號開明防騷動(dòng)功效，?cè)A夏電斷定戶則須要經(jīng)過“天翼防騷動(dòng)”微信大眾號開明，均可舉行天性化阻擋樹立，囊括自在歸類口角名單以及可采用性阻擋400、950、951等發(fā)端的號子，還可樹立欺騙電話、高頻呼喚、貸款理財(cái)、保障采購和其余騷動(dòng)等多典型號子的自設(shè)置阻擋效勞。

其余，耗費(fèi)者還不妨對騷動(dòng)電話舉行告發(fā)。受產(chǎn)業(yè)和消息化部委派，?cè)A夏互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)創(chuàng)造了“12321搜集不良與廢物消息告發(fā)受權(quán)重心”（簡稱“12321告發(fā)重心”），告發(fā)渠道囊括微信大眾號“12321告發(fā)重心”、微博賬號“@12321告發(fā)重心”以及付出寶首頁“都會(huì)效勞—處事大廳—搜集不良消息告發(fā)”和電話12321告發(fā)重心（010-12321）等。

采訪編寫：南都新聞?dòng)浾?熊潤淼 試驗(yàn)生 鄧趙誠