問答一：咨詢落地頁的第一句發言可否自定義?

可以，但需要客戶在商家號平臺進行設置、選擇，操作流程如下。

操作流程：

1. 第一步：在商家號平臺>對話管理>咨詢管理>歡迎語設置進行歡迎語的填寫;

2. 第二步：在商家號平臺>內容管理>醫療內容庫→轉化組件>咨詢組件進行歡迎語的配置;

注意事項：

可對不同的接待方案配置不同的歡迎語;

歡迎語的狀態變為失效時(歡迎語被修改或者被刪除)，將需要重新進行配置;

頁面展示：將在咨詢落地頁內容卡后展示;

注意事項：

咨詢落地頁優先展示客戶在業務端設置的歡迎語，若客戶未設置則顯示默認歡迎語

(指咨詢落地頁目前線上的歡迎語，內容為“您好，請問有什么幫您的嗎?”) PS:不能看見歡迎語填寫或者選擇的入口，請聯系對應運營接口人進行添加;

問答二：如何提升頁面有效咨詢率

① 自定義猜你想問激發訪客發言解決方法：

當前產品側支持猜你想問，邀請訪客進行對話，相關設置如下：

1. 在商家號平臺>對話管理>智能客服進行問題填寫：問題審核通過后將默認開啟，即使用狀態為有效，可進行暫停操作，暫停后這些問題將不會在咨詢落地頁頁面進行展示;

2.商家號平臺填寫的問題將在咨詢落地頁-猜你想問展示：訪客點擊猜你想問的問題，則會直接發出這個問題，由客服進行在線回答。

投放建議

①建議按照鳳巢業務端投放的關鍵詞撰寫對應的問題，優先保障問題和關鍵詞的相關性，系 統在進行相關性判新的時候才可能盡可能對足夠多的問題進行展示;

②建議針對醫院、疾病、醫生、活動、專題、檢查項目等內容分類別撰寫對應內容的問題;

③建議提交盡可能多的問題，如果提交的問題比較少且與關鍵詞的相關性不夠，咨詢落地頁很有可能不會展現猜你想問卡或者僅展示一兩個問題，對于引導訪客咨詢效果甚微;

② 咨詢落地頁搜索詞預輸入解決方法：

當前產品側支持咨詢落地頁搜索詞預輸入，當網民點擊廣告進入咨詢頁時，系統將搜索詞自 動預輸入到咨詢框中，降低網民輸出成本，提升咨詢量。

開關設置：在商家號平臺>對話管理->咨詢管理>高級設置進行搜索詞預入;

使用范圍：咨詢落地頁及其他能夠調起智能咨詢頁的頁面，包括但不僅限于標準落地頁、營銷頁等。

頁面展示：將會在咨詢頁的輸入框展示，如訪客的搜索詞為“前列腺炎怎么治療”，將在咨詢頁的輸入框灰色字體顯示我想咨詢前列腺炎怎么治療”;

功能交互：訪客點擊發送，即將“我想咨詢前列腺炎怎么治療”當做消息發出，客服可以收 到直接回復;訪客若是想輸入新的問題，不需要進行刪除操作，直接點擊輸入框就可重新輸入。

提示：開啟該功能后，訪客消息數將增加，客戶需要對應提高客服接待能力。

問答三：客服發言訪客看不到?訪言發言客服看不到

第一步：排查客戶所有 IM 咨詢工月的版本是否是最新版本第二步：升級所有客服所使用的 IM 咨詢工具的板本

Ps：如咨詢工具為商務通，請到商務通官網下載最新版本

客服離線狀態留言板：

出現場景：咨詢工具客服不在線、掉線或者未連通，系統自動彈出留板 查看信息：留言信息請在咨詢工具中查看(不同咨詢工具查看位置不同，具體詢問咨詢工具方。)

問答四：訪客進站的信息能否立即看到?

可以，系統已進行升級，當訪客進入落地頁，百度便會將該訪客的相關信息同步給第三方IM。

解決方法：

產品與第三方IM合作，將訪客進入到落地頁(但沒開始連通咨詢)的信息也同步到咨詢工

具上，日前已持的咨詢工具有：商務通、快商通、商橋2016版。客服可看到進入落地頁尚未開始會話的訪客。

若發現有訪客在“訪問中狀態但無法開始會話，說明網民在達到開始會話的時間前已離開”。

問答五：如何了解訪客在落地頁的行為?

為了讓客服更好的了解訪客的意圖和興趣點，提升客服接待質量，現支持傳輸給第三方 IM 客戶端的訪客點擊行為軌跡。(商務通、快商通、商橋 2016 版、53 快服已支持)

問答六：感覺有很多無效流量，怎么屏蔽?

目前已將訪客 IP 地址傳到咨詢工具，可進行相應屏蔽操作。

解決方法：

1.新鳳巢平臺一數據報告→IP 實時報告(有 10-15 分鐘的延遲，支持手動刷新)里可以看到具體的 IP 信息，客服可以通過每個 IP 在一段時間內的點擊和有效咨詢的情況，

來判斷這個 IP 是否是作弊流量，從而進行屏蔽; 2.咨詢工具現查看 IP 信息，進行屏蔽;

3. 可將作弊 IP 拉進咨詢工具黑名單，可屏蔽對話，不聯通客服;

4. 產品側也在聯合百度的反作弊團隊，幫助客戶自動屏蔽作弊流量，該功能正在開發中，上線時間待定。

問答七：為什么頁面會出現留言板模板?

只有當客服不在線，或者未聯通客服的時候，頁面才會出現留言板。

解決方法：

第一步：檢查客服是否在線;

第二步：檢查咨詢工具是否為最新版本(可至對應的咨詢工具官網下載最新版);以上兩步檢測后，仍會出現留言板，則上報case至總部進行排查;

數據同步：

留言板的電話數據會實時同步給咨詢工具，位于“訪客留言”中;

問答八：客戶進入頁面不講話是為什么呢?

訪客進入咨詢落地頁后，會優先查看信息：

當輸入信息或在當前頁面上停留時長超過自定義連通秒數，則會自動連通第三方咨詢工具， 在咨詢工具的對話界面彈出該訪客，此時訪客是沒有預期要對話的，所以訪客主動發言的情況會相對少。

解決方案：

新醫療平臺上可以自定義設置訪客連通時長(5s-60s)，可以善用該功能;支持對咨詢落地頁進行單獨或批量設置聯通時間;

支持按照搜索頁面名稱進行聯通時間設置;

問答九：如何添加監控代碼?

標準型落地頁添加“#”，咨詢型落地頁添加“&”，均不超過 32 個英文字符， 不能添加“?”等其他標點符號。

問答十：為什么url鏈接打開是404

商務通中的 URL 不能直接打開，需要把 URL 復制粘貼到瀏覽器才可以打開

解決方法：

如過打開還是 404 的話，請先檢查一下，是否是添加監控代碼的時候把 URL 給改錯了如果都沒錯的話，再聯系百度來找PM排查。